Envío gratis a toda la República Mexicana =>
¿Duda o comentario? Llámanos: 123-456-7890

Términos y condiciones

Términos y condiciones

Los términos y condiciones utilizados en estos Términos de Uso (este “Acuerdo”) rigen su visita y uso de los servicios en línea y / o móviles, el sitio web y el software proporcionado en relación con el servicio proporcionado por Industrias One Food S.A. de C.V. (en adelante referido como “One Food”), incluyendo sin limitación onefood.com (en conjunto, el “Servicio”). Al acceder y utilizar el Servicio, significa que ha leído, comprendido y aceptado este Acuerdo y el uso de su información tal como se establece en la Política de privacidad de Onefood S.A. de C.V., sea o no un usuario registrado de nuestro Servicio. Este Acuerdo se aplica a todos los usuarios, proveedores, clientes, comerciantes y otros que acceden al Servicio (“Usuarios”). Si el Usuario no cumple con lo establecido en los Términos y Condiciones de Uso, One Food podrá cancelar su uso, así como excluir al usuario de futuras operaciones, y/o tomar la acción legal que juzgue conveniente para sus intereses.

One Food, usuarios y subscriptores están de acuerdo en que:
  • One Food concede una licencia no transferible y revocable para utilizar el Sitio Web, en virtud de los Términos y Condiciones de Uso descritos, con el propósito de la compra de artículos vendidos en la misma Página.
  • Cualquier infracción de estos Términos y Condiciones de Uso dará lugar a la revocación inmediata de la licencia otorgada en este apartado, sin previo aviso.
  • Para poder utilizar la Página Web el Usuario debe de tener por lo menos 18 años de edad o estar accediendo bajo la supervisión de un padre o tutor legal.
  • El Usuario sólo podrá imprimir y/o copiar cualquier información y/o imagen contenida o publicada en el sitio web onefood.com.mx exclusivamente para uso personal, por lo que queda expresa y terminantemente prohibido el uso comercial de dicha información.
  • En caso de ser persona moral se sujetará a lo dispuesto por el artículo 148, fracción IV de la Ley Federal del Derecho de Autor. La reimpresión, publicación, distribución, asignación, subsidencia, venta, reproducción electrónica o por otro medio, parcial o total, de cualquier información, imagen, documento o gráfico que aparezca en el sitio web onefood.com.mx, para cualquier uso distinto al personal no comercial le está expresamente prohibido al Usuario, a menos de que cuente con la autorización previa y por escrito de One Food.
  • El Usuario reconoce que, al proporcionar la información de carácter personal, otorga a One Food la autorización señalada en el artículo 109 de la Ley Federal del Derecho de Autor. Si el Usuario decide registrarse o suscribirse a cualquiera de estos servicios o funciones relacionadas, el mismo se compromete a proporcionar información precisa y actualizada acerca de si mismo, y a actualizar rápidamente esa información si hay algún cambio.
  • Cada Usuario del sitio es el único responsable de conocer y recordar su propia contraseña. El titular de la cuenta es totalmente responsable de todas las actividades que ocurran bajo su contraseña o cuenta. Por otra parte, el Usuario debe notificar la Empresa de cualquier uso no autorizado de su contraseña o cuenta. De ninguna manera, One Food será responsable, directo o indirectamente, por cualquier pérdida o daño de cualquier tipo incurrido como resultado de la falta de cumplimiento con esta sección por parte del Usuario.
  • Durante el proceso de registro, el Usuario acepta recibir correos electrónicos promocionales de www.onefood.com.mx. One Food se reserva el derecho de bloquear el acceso o remover en forma parcial o total toda información, comunicación o material que a su exclusivo juicio pueda resultar abusivo, difamatorio u obsceno, fraudulento, artificioso o engañoso, violatorio de derechos de autor, marcas, confidencialidad, secretos industriales o cualquier derecho de propiedad intelectual de un tercero, ofensivo o, que de cualquier forma contravenga lo establecido en este contrato.

Seguridad del sitio 

Se prohíbe a los usuarios el violar o intentar violar la seguridad del Sitio Web y de los Sitios Web afiliados de One Food; quedan prohibidas al Usuario:

  1. El envío de correos electrónicos no solicitados, incluyendo promociones y/o publicidad de productos o servicios.
  2. Acceder a datos a los cuales el Usuario no se encuentra autorizado para utilizar o iniciar sesión en un servidor o en una cuenta para la que el Usuario no tiene acceso autorizado.
  3. Intentar examinar, escanear o probar la vulnerabilidad de un sistema de informática o de una red o quebrantar las medidas de seguridad o autenticación sin la debida autorización.
  4. Intentar interferir con el uso de cualquier otro Usuario, servicio de hospedaje o red, incluyendo, sin limitación, el transmitir un virus al Sitio Web o a los sitios web afiliados de One Food; causar una saturación de dichos sitios mediante inundación, envío de correo no deseado, bombardeo de correo o generación de fallas.

One Food investigará situaciones que puedan involucrar dichas violaciones y se reserva el derecho de denunciar tales acciones a las autoridades; la Empresa cooperará con la autoridad competente en la investigación de dichas violaciones en los términos establecidos en la legislación aplicable. Para el debido ingreso al Sitio, los Usuarios deberán contar con equipos e instalaciones necesarias para su conexión a Internet (computadora, teléfono, modem, programas, etc.), siendo el uso de estos equipos total responsabilidad de los mismos.

One Food está exento de cualquier responsabilidad que ocurra por interrupciones o suspensiones del servicio de acceso a Internet ocasionadas por la falla en el sistema de telecomunicaciones, en el suministro de energía eléctrica, casos fortuitos o de fuerza mayor o una acción de terceros que puedan inhabilitar los equipos que suministran el acceso a la red. Por lo anterior, One Food no se responsabiliza por cualquier daño, perjuicio o pérdida al Usuario causados por fallas en el sistema, en el servidor o en Internet. La Empresa tampoco será responsable por cualquier virus que pudiera infectar el equipo del Usuario como consecuencia del acceso, uso o examen del Sitio o a raíz de cualquier transferencia de datos, archivos, imágenes, textos, o audio contenidos en el mismo. Los Usuarios NO podrán imputarle responsabilidad alguna ni exigir pago de daños o perjuicios, en virtud de dificultades técnicas o fallas en los sistemas o en Internet.

One Food no garantiza el acceso y uso continuado o ininterrumpido del Sitio. El sistema puede eventualmente no estar disponible debido a dificultades técnicas o fallas de Internet, o por cualquier otra circunstancia ajena a la Empresa; en tales casos se procurará restablecerlo con la mayor celeridad posible sin que por ello pueda imputársele algún tipo de responsabilidad. One Food no será responsable por ningún error u omisión contenidos en el sitio.

One Food reconoce ser la única propietaria de los derechos de propiedad intelectual, ya sean registrados o no registrados, en el sitio www.onefood.com.mx incluyendo pero no limitado a: fotografías, videos, imágenes, músicas, sonido, textos, logos, marcas, nombres de dominio, proyectos, software, código fuente, gráficos, nombres comerciales y datos incluidos en la Página.

Copyright

Está prohibida la copia, reproducción, adaptación, modificación, distribución, comercialización, licencia, envío, divulgación, comunicación pública y/o cualquier otra acción que genera una infracción de la legislación Mexicana o internacional vigente en materia de propiedad intelectual y/o industrial, así como el uso de los contenidos del Sitio sin previa autorización expresa y por escrito de One Food.

En caso de considerar que cualquier contenido publicado en el Sitio Web www.onefood.com.mx es violatorio de derechos de propiedad intelectual o industrial, el usuario podrá realizar una notificación contactando el centro de Atención al Cliente de One Food. El Usuario tendrá que indicar:

  1. Datos personales verídicos (nombre, dirección, número de teléfono y dirección de correo electrónico del reclamante).
  2. Firma autógrafa con los datos personales del titular de los derechos de propiedad intelectual.
  3. Indicación precisa y completa del (los) contenido(s) protegido(s) mediante los derechos de propiedad intelectual supuestamente infringidos, así como la localización de dichas violaciones en el sitio web referido.
  4. Declaración expresa y clara de que la introducción del (los) contenido(s) indicado(s) se ha realizado sin el consentimiento del titular de los derechos de propiedad intelectual supuestamente infringidos.

Declaración expresa, clara y bajo la responsabilidad del reclamante de que la información proporcionada en la notificación es exacta y de que la introducción del(los) contenido(s) constituye una violación de dichos derechos.

Promociones

Las promociones tendrán términos y condiciones específicos, y los usuarios interesados en participar serán responsables por leer y entender estos términos y condiciones.

Proceso de Compra

El número de pedido que se asigna al realizar la transacción en el Sitio no implica la aceptación de la transacción. En caso de tener algún problema con su orden, el usuario será comunicado por correo electrónico o vía telefónica.

One Food enviará la confirmación de compra vía correo electrónico. Solo después de la confirmación del pago se liberarán los productos para entrega en la dirección de entrega indicada por el usuario.

En caso de desconocimiento por parte de la Institución Bancaria correspondiente a los cargos efectuados por el usuario que corresponda a través de tarjeta de crédito y derivados de operaciones realizadas en www.onefood.com.mx se reserva el derecho de iniciar las acciones legales que correspondan y fincar las responsabilidades penales o civiles según sea el caso o de cualquier otra naturaleza, así como de realizar todas aquellas acciones internas que podrán ir desde hacer el cargo nuevamente a la tarjeta de crédito de dicho usuario hasta la baja definitiva del usuario en www.onefood.com.mx, para lo cual no se necesitará autorización previa del usuario.

Todos los precios de los productos que se indican a través del Sitio Web incluyen el IVA y los demás impuestos que pudiera corresponder a éstos. No obstante, estos precios no incluyen los gastos correspondientes al envío de los productos, los cuales se detallarán aparte en cada pedido y deberán ser aceptados y pagados, previamente a su envío, directa y exclusivamente por el Usuario.

Precios, promociones y disponibilidad, sujetos a cambios sin previo aviso.

El usuario debe de tomar en cuenta que se dan caso en los cuales una orden no puede ser procesada por diversos motivos. En ese sentido, One Food se reserva el derecho a denegar o cancelar cualquier pedido por cualquier razón, en cualquier momento. Además, se tiene que tener claro, que se puede pedir al usuario información adicional, inclusive antes de aceptar el pedido.

One Food proporcionará la información de precios más precisa para los Usuarios, sin embargo, aún pueden producirse ciertos errores, como los casos en que el precio de un artículo no se muestra correctamente en la Página Web. Como tal, la Empresa se reserva el derecho a denegar o cancelar cualquier orden. En el caso de que el precio de un artículo sea incorrecto, es posible que a discreción One Food se ponga en contacto con el usuario para solicitar instrucciones o cancelar el pedido y le notificará de tal cancelación. Cabe mencionar que, One Food tendrá el derecho de cancelar tales pedidos, ya sea o no que el pedido haya sido confirmado y pago.

Todos los productos que se ofrecen en el Sitio están sujetos a existencias y disponibilidad, por lo que el tiempo de entrega puede variar sin previo aviso de nuestra parte, o incluso podrá proceder la cancelación de la orden y la devolución de los cargos del usuario en caso de que así lo desee.

Entrega

Se enviará los productos adquiridos por el usuario al domicilio especificado por el usuario para este efecto siempre y cuando dicho domicilio se encuentre dentro del área de cobertura escrita en la pagina www.onefood.com.mx. Dicha información se podrá encontrar en el “carrito de compras.”

El tiempo de entrega inicia a partir de la confirmación del pago por parte del banco o la plataforma de pagos en línea.

Los productos serán enviados al usuario en un transporte de One Food o por terceros. El usuario acepta someterse para el envió y entrega de los productos a las políticas de entrega de las Empresas Transportadoras mismas que se incorporan por referencia a los presentes Términos y Condiciones de Uso.

El plazo de entrega descrito en el Sitio es una estimación.

De esta forma, es posible que tal plazo cambie por razones de logística y de fuerza mayor. En la hipótesis de que por cualquier evento fortuito o de fuerza mayor que puedan retrasar la entrega de los productos adquiridos, One Food estará en todo momento exento de cualquier responsabilidad.

En caso de que el Usuario no haya recibido los productos en el plazo declarado por One Food, deberá ponerse en contacto con la Empresa a través de la central de atención al cliente.

Al momento de la entrega, será solicitada a la persona que reciba la mercancía una identificación oficial (credencial de elector, pasaporte, forma migratoria FM2 o licencia de conducir), por lo que se requiere tener este documento a la mano en la entrega de la compra.

Reembolsos y Reemplazos

One Food respalda nuestro producto y haremos nuestro mejor esfuerzo para hacerlo bien. Si no está satisfecho con alguno de nuestros productos por cualquier motivo, One Food le reembolsará el monto pagado por su pedido más reciente, limitado a una caja. Para solicitar un reembolso o un reemplazo, envíe un correo electrónico a [email protected] con su nombre, el número de confirmación del pedido y el motivo de la solicitud, dentro de los 30 días posteriores a la recepción de su producto. Es posible que solicitemos una prueba de compra si no podemos verificar su pedido.

Si el producto que se dañó durante el transporte o está defectuoso, lo reemplazaremos por una versión similar del producto sin costo para usted. Política de reembolso sujeta a cambios sin previo aviso.

Cancelaciones

Puede cancelar su suscripción a los Productos ofrecidos a través del Servicio en cualquier momento. Si hay un pedido pendiente asociado con su suscripción, la cancelación entrará en vigencia una vez que One Food procese dicho pedido.

Facturación

El Usuario deberá enviar una solicitud de facturación al centro de atención al cliente de la Empresa 72 horas desde cuándo se realizó la compra. No procederán solicitudes de factura para compras que no entran en este plazo.

Al solicitar la factura será necesario que el Usuario tenga a la mano y proporcione los siguientes requisitos fiscales:

  • RFC con Homoclave
  • Nombre completo o razón social
  • Domicilio Fiscal completo incluyendo calle, colonia, delegación o municipio, estado y código postal
  • Forma en la que realizó el Pago (efectivo, transferencias electrónicas de fondos, cheques nominativos o tarjetas de débito, de crédito, de
  • Servicio o las denominadas monederos electrónicos que autorice el Servicio de Administración Tributaria)
  • Indicar al menos los últimos 4 dígitos de su cuenta de pago
  • E-mail donde llegará la factura
  • Una vez emitida la factura correspondiente, One Food no podrá re-facturar o emitir facturas posteriores.

 

Términos y condiciones de suscripción de One Food

One Food (“One Food”, “nosotros”, “nuestro” o “nosotros”) se complace en ofrecer un programa de suscripción para nuestros productos. Cuando elige inscribirse en un programa de suscripción para cualquier producto de One Food (bebida y / o en polvo; colectivamente, el “producto” o “productos”), se aplican los siguientes términos y condiciones:

Cuenta de suscripción

Debe tener una cuenta, una dirección de correo electrónico válida y una tarjeta de crédito y / o débito para participar en el Programa de Suscripción.

Colocación del pedido de suscripción

Cuando realiza un pedido del Programa de suscripción, One Food colocará y enviará automáticamente el mismo pedido el mismo día de cada mes.

Cantidad de orden de suscripción

El total final de la orden de su Programa de Suscripción puede variar debido a cambios en el precio, tasas impositivas, aduanas, aranceles y / o costos de envío. El total de su pedido incluirá:

  • Impuesto sobre las ventas, si corresponde
  • Gastos de envío y manipulación. (Tenga en cuenta que los cupones solo se aplicarán a su suscripción del primer mes.)
  • Pago de orden de suscripción

La tarjeta de crédito que utilizó para realizar su pedido inicial del Programa de Suscripción se le cobrará hasta que cancele su pedido del Programa de Suscripción o modifique la información de su tarjeta de crédito. Los pedidos subsiguientes se cobrarán el día en que se haga el pedido y se reenviarán al almacén para su procesamiento.

Si su tarjeta de crédito es rechazada en el momento de la colocación de un pedido del Programa de Suscripción, su pedido no se realizará; se le notificará que el pago de su Programa de Suscripción ha fallado y deberá actualizar la información de su tarjeta de crédito. Una vez que se corrija su información de pago, se procesará su pedido del Programa de Suscripción. Para actualizar la información de su tarjeta de crédito, puede ir a la sección “Mi cuenta” y hacer clic en el enlace “Editar” junto a los últimos cuatro dígitos de la información de su tarjeta de crédito en el Programa de suscripción deseado.

Los pagos con tarjeta de crédito y tarjeta de débito serán los únicos tipos de pago válidos aceptados para el pago de pedidos del Programa de Suscripción. No se aceptarán créditos de tienda, certificados de regalo, cheques, PayPal ni Bill Me Later.

Los productos disponibles para el programa de suscripción se basan en un precio actual. Esto significa que los precios de los artículos no están bloqueados y están sujetos a cambios.

Notificaciones de pedidos de suscripción

Se enviará un correo electrónico de confirmación del Programa de suscripción después de que cada pedido del Programa de suscripción se procese y envíe. Una vez que se haya programado un pedido del Programa de Suscripción, no se enviarán correos electrónicos antes de que se procesen los envíos subsiguientes del Programa de Suscripción.

Frecuencia de los pedidos de suscripción

El período inicial del Programa de Suscripción es de aproximadamente 30 días, con el mismo pedido enviado el mismo día de cada mes de su pedido inicial. Si esta fecha cae en domingo o día festivo, se procesará el siguiente día hábil. Si su orden cae en una fecha del el mes siguiente no tiene (ejemplo: 31), su orden será procesada el siguiente día hábil.

Cambio de órdenes del programa de suscripción

Los envíos del Programa de Suscripción serán del mismo Producto o Productos solicitados durante el envío inicial del Programa de Suscripción. Puede cambiar el Producto o Productos recibidos como parte de su Programa de Suscripción en cualquier momento ingresando a su cuenta, yendo a la sección “Mi Cuenta”, y haciendo clic en “Actualizar suscripción”. También puede enviarnos un correo electrónico a [email protected] con su nombre, el número del Programa de Suscripción y el cambio de Producto o Productos deseados. Los precios pueden variar dependiendo de los cambios en el Producto o Productos de pedido del Programa de Suscripción.

Pausar órdenes del programa de suscripción

Si descubre que tiene un excedente de One Food, puede posponer su suscripción ingresando a su cuenta, yendo a la sección “Mi cuenta” y haciendo clic en “Posponer el envío”. También puede enviarnos un correo electrónico a [email protected]con su nombre, número de programa de suscripción y una descripción de qué producto o productos desea pausar y por cuánto tiempo.

El aplazamiento de su próximo envío afectará la forma en que se le factura. Una vez que llegue a la fecha de finalización de su aplazamiento seleccionado, su suscripción se renovará y facturará mensualmente a partir de esa fecha, a menos que se realicen cambios adicionales.

Cancelación del programa de suscripción

Puede cancelar su suscripción a los Productos ofrecidos a través del Programa de Suscripción en cualquier momento. Si hay un pedido pendiente asociado con su suscripción, la cancelación entrará en vigencia una vez que One Food procese dicho pedido.

Para cancelar su suscripción, puede hacerlo mediante:

  • A través de su cuenta en línea, inicie sesión en su cuenta, vaya a la sección “Mi cuenta” y haga clic en “Cancelar” en el programa de suscripción deseado.
  • Enviando un correo electrónico a [email protected]. En su correo electrónico debe incluir su nombre, el número del Programa de Suscripción y el Producto o Productos que desea cancelar. Tenga en cuenta que los tiempos de respuesta pueden exceder de 48 horas.

Implicaciones de Consumo

El consumo de cualquiera de los productos y/o servicios comercializados, ofrecidos y/o distribuidos por One Food es bajo la única y exclusiva responsabilidad del cliente (el “Cliente”); One Food no se hace responsable de cualquier efecto médico -o cualquier otro- que pudiera presentarse en el Cliente como consecuencia del consumo de cualquiera de los productos y/o servicios comercializados, ofrecidos y/o distribuidos por One Food.

El cliente deslinda a One Food, sus accionistas, socios, representantes, empleados y directivos, entre otros, de cualquier responsabilidad que pudiera generarse como consecuencia del consumo de cualesquier productos y/o servicios comercializados, ofrecidos y/o distribuidos por One Food, o bien, sean prestados por el Tercero, según corresponda. Onefood está contraindicado para mujeres embarazadas, mujeres lactando, personas que padecen de diabetes, anemia, desordenes alimenticios y menores de edad. En caso de tener alguna alergia no especificada o alguna enfermedad, favor de consultar con tu médico antes de consumir cualquiera de nuestros productos.

El servicio y los productos se proporcionan “tal cual” y “como están disponibles”. El uso del servicio o los productos es a su propio riesgo. Hasta la máxima medida permitida por la ley aplicable, el servicio y los productos se proporcionan sin garantías de ningún tipo, ya sean explícitas o implícitas, pero no limitadas a garantías mercantiles. Sin limitar lo anterior, One Food y sus subsidiarios no garantizan que el contenido es exacto, confiable o correcto; que el servicio cumplirá con sus requisitos; que el servicio está disponible en cualquier momento o ubicación particular, sin interrupción o seguro; que cualquier defecto o error será corregido; o que el servicio es a prueba de errores.

One Food, no garantiza ni asume la responsabilidad por cualquier producto o servicio publicitado u ofrecido por un tercero a través de cualquier sitio web o servicio de hyperlink ni distribuidores no autorizados.

En la medida máxima permitida por la ley aplicable, One Food no asume ninguna responsabilidad o responsabilidades por cualquier (1) error de contenido; (2) lesiones personales o daños a la propiedad, de cualquier naturaleza, resultando del uso de nuestros servicios o productos; (3) cualquier acceso o uso no autorizado de nuestros servidores seguros y / o cualquier y toda la información personal almacenada; (4) cualquier interrupción o cesión de la transmisión hacia o del servicio; (v) cualquier error, virus, caballos de troya, (5) el contenido del usuario o la conducta defensiva, ofensiva o ilegal de cualquier tercero. En ningún caso, Onefood, sus afiliados, agentes, directores, empleados o proveedores serán responsables por reclamaciones, procedimientos, responsabilidades, obligaciones, daños, perdidas o costos mayores a diez pesos mexicanos.

Seguridad

Usted comprende que los Productos pueden contener materiales que podrían ser peligrosos si se les maneja de manera inadecuada, y reconoce que One Food no es responsable de ninguna lesión personal o daño a la propiedad que surja de un uso incorrecto de los Productos ofrecidos a través del Servicio. Además, reconoce que es posible que los Productos no sean adecuados para el uso por parte de niños, y que asume la responsabilidad exclusiva de proporcionar a cualquier persona menor de 18 años el acceso al Producto. Por la presente, usted acepta no usar los Productos para ningún propósito ilegal y asume toda la responsabilidad por cualquier acción que tome por cualquier acción que sea contraria a cualquier ley, norma o regulación de cualquier territorio.

Información Adicional

La Empresa, así como el usuario, reconocen que los términos y condiciones son de vigencia ilimitada, y entrarán en vigor a partir de su publicación en el Sitio. One Food se reserva el derecho de efectuar alteraciones al presente documento sin necesidad de previo aviso. One Food podrá en cualquier momento suspender el acceso al Sitio Web y/o terminar los presentes términos y condiciones. La terminación de los presentes términos y condiciones no implicará en ningún caso para que debe de indemnizar al Usuario. Estos términos y condiciones de uso, así como los términos adicionales, constituyen el acuerdo íntegro entre las partes, y sustituye cualquier otro acuerdo o contrato celebrado con anterioridad. Cualquier cláusula o provisión del presente contrato, así como de los términos adicionales, legalmente declarada inválida, será eliminada o modificada a elección de One Food con la finalidad de corregir su vicio o defecto. Sin embargo, el resto de las cláusulas o provisiones mantendrán su fuerza, obligatoriedad y validez. Ocasionalmente, One Food podrá revisar, actualizar y/o agregar a los Términos y Condiciones de Uso. El Usuario reconoce y acepta que dichos términos adicionales forman parte integrante del presente contrato para todos los efectos legales a que haya lugar. Estos Términos y Condiciones de Uso se interpretarán y regirán por la legislación vigente en México, Distrito Federal.

Si cualquier disposición establecida en los presentes Términos y Condiciones es ilegal, nula o de imposible ejecución en alguna jurisdicción, no afectará: (i) la legalidad, validez o ejercicio en dicha jurisdicción de cualquier otra disposición del presente convenio; o (ii) la legalidad, validez o ejercicio en cualquier otra jurisdicción de dicha o cualquier otra disposición del presente convenio.

Los presentes Términos y Condiciones de Uso y el Aviso de Privacidad, así como cualesquiera modificaciones y/o aviso legales que se publiquen o comuniquen, de tiempo en tiempo, por One Food a través del Sitio Web, constituyen la totalidad del acuerdo entre el Usuario y One Food en relación con los Servicios ofrecidos por One Food a través del Sitio Web.